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常泰药业公司员工行为规范(中)
2010/3/24 13:36:34,1402
 
3、女性的着装和仪容
△头发要整洁(长发要束起,禁止散发);
△淡妆上岗,禁止浓装艳抹(生产工人禁止化妆);
△服装要整洁;
△衣服的颜色和花纹不要太华丽,不穿露、透的服装,不着超短裙、背心、露脐装、拖鞋;
△工作时要佩带胸牌或胸卡,着工装(管理人员暂不实行);
△首饰不要太显眼(生产工人上班期间不得带首饰);
△手部要干净,指甲的长度适中、不应过长(生产工人上班期间不得染指甲);
△衣服要熨烫好;
△长统袜的颜色不要太显眼(不应有花边或花纹);
△皮鞋要擦亮,鞋后跟高度应为3-5cm,可穿平跟鞋,不穿拖鞋。
4、着装仪容应注意以下情况:
△不要卷上袖子;
△与客人见面时应尽量穿正装,不穿露肩露背装;
△不穿过期的工作制服。
第四章  言谈礼仪
(一) 电话礼仪
1、在接听或打电话时电话接通,应先道“您好”,并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码,应礼貌表示歉意。
2、电话铃响三次以内应接听,如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候,分清主次分别处理。接到打错的电话应客气告之。
3、使用办公电话应回答简明,声音清晰,声音不宜过高,时间不可过长。重要内容应复诵,避免暧昧语词。
4、对方欲通话之人不在现场,应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码,代人受话,应听取记录并转告。如需要回复电话,应准确记录对方电话号码及回电时间。
5、如接到不属自己业务范围内的洽询电话,应尽量予以解释,并告知正确的咨询部门和电话。
(二)生活中常用礼仪语言
1、日常生活注意礼仪,要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。
2、不论是否认识,在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好,见面时不理不睬为不礼貌行为。
3、言谈应诚恳庄重,声调适度,不可油腔滑调。
(三)介绍礼仪
1、介绍相识,先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊,把男士介绍给女士,把本公司的人介绍给外公司的人。
2、向外单位的人介绍本单位人员时,即使是上司也不加先生,只加职位。